Sistema de reclamações

O nosso objetivo é prestar-lhe um bom serviço enquanto doente, o que se aplica tanto ao nosso serviço como aos nossos cuidados médicos substantivos. No entanto, pode acontecer que não esteja satisfeito com alguma coisa. Por favor, informe-nos - teremos todo o gosto em falar consigo para encontrarmos uma solução em conjunto.

1. Dar a conhecer a sua queixa

Pode apresentar a sua queixa enviando-nos formulário de reclamação digital que se encontra no final desta página. Assim que recebermos o seu formulário preenchido, começaremos imediatamente a trabalhar na sua queixa. Entraremos em contacto consigo no prazo de uma semana para discutir a forma como iremos tratar a sua queixa.

Consoante a situação, pode haver uma reunião com o trabalhador em causa ou uma consulta a um terceiro. Juntamente consigo, determinamos as acções necessárias para resolver a sua queixa. Com isto, procuramos resolver a sua queixa de forma satisfatória.

2. O responsável pelas queixas externas da DOKH

Se não conseguirmos resolver o problema em conjunto, pode contactar um funcionário independente do DOKh, um organismo de reclamações e litígios reconhecido a nível nacional. O funcionário responsável pelas queixas não toma partido e acompanha-o ao longo de todo o processo. Tudo o que lhe disser será tratado confidencialmente.

O funcionário responsável pelas queixas ouvirá a sua história, discutirá a queixa consigo e ajudá-lo-á a determinar os melhores passos a seguir. Ele pode ajudá-lo a escrever uma carta ao seu prestador de cuidados de saúde ou mediar uma conversa entre si e o seu prestador de cuidados de saúde. Juntamente consigo e com o comité interno de queixas da clínica, o funcionário procurará encontrar uma solução adequada.

O ponto de partida é sempre a procura de uma solução através da mediação entre si e o médico de família.

3. O Comité de Litígios emitirá um parecer vinculativo

Se, apesar do apoio do responsável pelas queixas, a sua queixa não for resolvida de forma satisfatória, pode apresentar um litígio. Isto significa que a sua queixa será tratada pelo órgão de resolução de litígios do DOKh. Este órgão é composto por um juiz, um colega do seu prestador de cuidados de saúde e um representante de uma associação de doentes.

Se a sua queixa for considerada admissível, segue-se uma audiência em que o queixoso e o seu prestador de cuidados de saúde podem contar a sua história. Depois disso, o organismo de resolução de litígios emite uma decisão vinculativa. Esta decisão pode, por vezes, incluir a atribuição de uma indemnização. Tenha em atenção que só pode apresentar um litígio se tiver tentado primeiro resolver o problema através do responsável pelas queixas.

A decisão do organismo de resolução de litígios é vinculativa. Isto significa que não pode recorrer aos tribunais ordinários sobre o mesmo litígio.